Koolitus: Teenuste disaini metoodika - protsess ja tööriistad

Saaremaa Ettevõtlusakadeemia kutsub koolitusele "Teenuste disaini metoodika - protsess ja tööriistad"

Osalemine: tasuta; kohtade arv on piiratud; vajalik on eelregistreerimine: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSchbzmse4pL4321A9kIn749DoMuN-b8NjJXBAFs382HC9iIMw/viewform

NB! Koolitusest osavõtt eeldab Covid-19 vaktsineerituse või läbipõdemise tõendi olemasolu.

PÄEVAKAVA:
09:00 - 09:15 kogunemine
09:15 - 10:45 koolitus
10:45 - 11:00 paus
11:00 - 12:30 koolitus
12.30 - 13:15 lõuna
13:15 - 14:45 koolitus
14:45 - 15:00 paus
15:00 - 16:30 koolitus

Koolituspäev sisaldab kohvipause ja lõunasööki.

KOOLITUSE SISU:

Koolituse sihtrühm: Tegutsevate või alustavate teenindusettevõtete juhid ja spetsialistid

Käsitletavad teemad:
• Disaini liigid ja areng, disaineri töö olemus
• Disainmõtlemise olemus ja erinevus analüütilisest mõtlemisest
• Teenuste disaini seos strateegilise juhtimisega
• Organisatsiooni tegevusmudeli ja väärtuspakkumise analüüs
• Teenuste disaini protsessi etapid
• Teenuste disaini tüüpilisemad meetodid: klientide segmenteerimine, tüüpklient ehk persoona, empaatikaart, klienditeekond, teenindusplaan, erinevad prototüüpimise ning loovmeetodid jt.
• Teenuse kui protsessi kaardistamine ning (kvaliteedi)mõõdikute süsteemi loomine

Koolituse läbimise tulemusena osaleja:
- teab disainmõtlemise põhimõtteid (koosloome, kliendikesksus jne.)
- teab teenuste disaini seoseid organisatsiooni tegevusmudeli ning strateegilise
juhtimisega - oskab analüüsida organisatsiooni väärtuspakkumist kliendi seisukohast ning koostada tüüpkliendi profiili (persoonat)
- teab teenuste disaini protsessi etappe ning oskab planeerida teenusearendusprojekti ajakava
- teab ja oskab valida erinevate teenusedisainimeetodite vahel ning kasutada
tüüpilisemaid teenuste disaini meetodeid/tööriistu
- oskab planeerida parendatud teenuseidee testimist ja seda läbi viia

KOOLITAJA: Gerda Mihhailova töötab TÜ Pärnu kolledžis juhtimise lektorina.Ta on omandanud magistrikraadi Tartu Ülikooli Majandusteaduskonnas, on Pärnu kolledžis teenuste disaini ja juhtimise magistriõppekava programmijuht ning andnud välja mitmeid publikatsioone.
Gerda Mihhailova on hinnatud koolitaja erinevates valdkondades, näiteks teenuste disain ja juhtimine ("Teenusedisain - mis, miks, kuidas?") ning meeskonnatöö ja personalijuhtimine ("Loovus ja koostöö meeskonnas", "Virtuaal- ja kaugtöö ohud ja võimalused").

Koolitus toimub PATEE (Piirkondlikud algatused tööhõive ja ettevõtluse edendamiseks) projekti raames ning on rahastatud Euroopa Liidu Euroopa Regionaalarengu Fondis.
Korraldaja: Saare Arenduskeskus
E-post: See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.